推广移动支付，打通商家是一面，要让商家摆出企业的支付码，但更重要的是打通用户侧。其中最关键的是用户的信任，因为移动支付涉及到用户的钱没，有了信任，用户才会把钱放在支付钱包里作为余额或者余额类理财产品而存在，才会打通银行卡。

单看产品的话，移动支付无非就是钱包储存余额和打通银行卡两项。但是要知道，打通银行卡这一步对很多用户来说是极为慎重的，因为有个细节是这样——在进行移动支付操作时假设没有余额了，要从银行卡转款，输入的不是银行卡密码，而是用户在这个移动支付应用中预设的密码。

这意味着什么呢？对用户来说意味着企业可以在不需要用户密码的情况下从用户卡里扣钱。这没点信任是办不到的，而且并没有哪个企业天然拥有这种信任，这种信任建立起来很难，但是糟蹋掉却非常简单。

就算大名鼎鼎的支付宝也一样如此，就在今年，某乎上还有一个迅速被降低权重的热帖，说的是一个没有任何不良操作的用户，被支付宝的风控认定为和洗钱帐号高度相关，然后直接停了权，钱包里的钱冻结了没法使用。

要知道阿里是一个极为庞大的帝国，里面当然也是层次多多，而风控具备着极高的优先级。因此用户想要寻求解封的时候愕然发现自己的声音无法通过阿里的客服传达，阿里的客服也无法触达自家集团的风控，开始来回来去踢皮球。

关键是不提供任何在冻结用户之后应该提供的沟通渠道，所谓的处罚邮件是不开放申诉的，犯了什么错误让用户自查，对用户进行持续的煎熬。

这种情况甚至无法进行有效的外部申诉，钱买有少只是冻结，刑警和315都不能管，最后打12363投诉到人民银行，才终于有人能管的了支付宝。而用户唯一的问题就是因为他用的是支付宝，太强大了以至于不能承认自己搞错了，除非有更强力的部门怼他。

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